2023年公务员多省联考《申论》题（湖北县乡卷）
材料3
自从小区改造列入本市民生实事项目，各小区微信群里议论纷纷。居民需求复杂多样，怎么让大家都满意？由86名成员组成的东风街道第一届居民议事会成立，解了难题。居民议事会成员向居民征集建议后，列出了包含25个诉求的建议清单。“街道党工委对建议清单进行筛选后形成候选清单，开展讨论和投票。居民议事会确定项目清单并提出处理建议。经街道党工委同意后街道办事处组织实施。”街道党工委孙书记说，“议事协商议的是民生话题，瞄准的是更好解决民生问题。”
东风街道居民议事会是市基层协商议事试点之一。走进居民议事会，10多张活动桌椅整齐地摆放着，同时还配套发言台和电子显示屏，一块大大的告示牌悬挂在墙壁上，上面正在公示居民议事会近期表决的项目清单，居民议事会为居民、为社区所做的事情一目了然。议事员陈老伯说：“议事会在做什么，怎么做，做得怎么样，一切都是公开透明的，这样大伙儿就心里有数，才会监督议事会。”陈老伯退休前是一名教师，熟悉思政工作，为人公道，热心社区事务，在居民中威望较高，被街道聘请来当议事员。“议事员是由居民推荐，街道聘请的，大多是党员，政治素质过硬，有的是像陈老伯这样的老住户，是大家都信任的，有的是有专长的行家。”孙书记说，“每个议事员都要联系一个片区，负责收集居民关心的问题。翻看议事会记录本，物业管理升级、推进垃圾分类等，老百姓关注的问题都得到了及时的跟进。”
“车乱停，有时堵楼门口，出行难。”停车乱，无车户难以忍受。“我们也想按车位停，可哪有车位？”停车难，有车户也感到无奈。东风街道的一次居民议事会上，由街道工作人员主持会议，社区居委会、物业、业委会议事员、有车户代表、无车户代表畅所欲言。“没有车位的统一停小区外面吧，不影响小区环境。”无车户提出。“还是停小区里面好，安全可管理。”有车户有异议。意见不同，大家平心静气，一起来分析：停小区外面可能妨碍交通，可行性差，还是要在小区内挖掘潜力，将废弃绿地、边角地划成车位。方案表决后公示，车位边一楼的无车户担忧噪声会影响休息。议事会再次启动，决定在车位与住房之间种植花草，同时对受影响住户进行补偿。现在，有车居民自觉泊车入位，一排排车辆整整齐齐。“议事会已经形成了一套行之有效的程序，街道工作人员主持，将参会人员分成不同小组进行讨论，再由各组的代表汇总上台发言，投票选出可行性高的解决方案。”孙书记说，“不少事项牵涉到不同的利益主体，议事会要尊重和照顾不同的利益诉求。虽然很多时候协商的过程很曲折，甚至有争吵，但充分沟通后达成共识，能兼顾不同的利益方，促进彼此理解、消除了矛盾和怨气。”前不久，东风街道居民议事会还开启了线上平台。“如今讲共建、共治、共享，最重要的就是老百姓肯参与进来！”孙书记说，“议事会开到线上以后，居民只需要扫个二维码，就能在平台上提交自己的意见和建议，这让年轻人的参与度大大提高，这样议事会就能更广泛地听取群众的心声。”
议事协商有结果，更要落地，切实解决群众诉求，把民生实事办到群众心坎上，居民议事会才会受到群众信任。前不久，街道的中心街改造通过验收，居民觉得改造效果很好。“去年，大家还抱怨这小广场环境差，蚊虫多，有和没有一个样呢。”高先生笑着说，高先生是市建筑设计研究院的工程师，受聘成为议事会特别议事员，负责中心街改造的监督。增设小广场、展示墙和儿童游乐场所等，就是他看完设计图纸后提出的建议，东风街道根据居民的议事能力、专业特长和工作经历，建立人才库，议题确定后，街道就会联系相应的居民，聘请他们担任临时议事员，让“适合”的人参加“合适”的会，从而提高议事会处理议题的能力。
“议而能决、商而能行、理顺群众的‘气’，很多事情都好办了，这便是运用柔的方法，取得好的效果。”孙书记说，“在街道工作多年，我能真切感受到，有了居民议事会，居民们对公共事务变得越来越积极了。”